01En bref
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte PrintSpot. La demande se fait par e-mail à contact@printspot.app. Une fois traitée, vos données personnelles sont effacées et votre compte est fermé ; seules certaines données de transaction sont conservées, sous une forme anonymisée, pour répondre à nos obligations légales et comptables.
02Avant de demander
Pour protéger les opérations en cours, la suppression n'est possible que si votre compte est « au repos » :
- Aucune commande en cours — ni comme client, ni, pour un vendeur, sur vos boutiques. Attendez qu'elles soient terminées ou annulées.
- Un solde de porte-monnaie nul — si votre porte-monnaie n'est pas vide, effectuez d'abord un retrait.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous vous l'indiquerons afin que vous puissiez les régler avant la suppression.
03Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à contact@printspot.app en précisant :
- l'objet « Suppression de compte » ;
- le numéro de téléphone associé à votre compte PrintSpot (il sert d'identifiant et nous permet de retrouver le compte).
Nous accusons réception de votre demande et pouvons vous demander une vérification simple, afin de nous assurer qu'elle émane bien du titulaire du compte avant toute suppression.
04Données supprimées
Sont effacées les données personnelles qui permettent de vous identifier :
- prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- photo de profil et, le cas échéant, pièce d'identité (CNI) ;
- date et lieu de naissance, ville, quartier, établissement ;
- identifiants techniques de notification (jeton push) et de session.
Votre compte est fermé : vous ne pouvez plus vous y connecter. Les boutiques que vous gériez sont désactivées et retirées du public.
05Données conservées et durées
Certains enregistrements de commandes et de paiements sont conservés, mais anonymisés : ils ne sont plus reliés à des données permettant de vous identifier. Cette conservation répond à deux besoins :
- nos obligations légales et comptables (justificatifs de transactions) ;
- la préservation de l'historique vis-à-vis de l'autre partie à la transaction (la boutique ou le client concerné), qui conserve son propre droit sur ces enregistrements.
Ces enregistrements anonymisés sont conservés aussi longtemps que l'exige la réglementation applicable, puis supprimés. Pour le détail des durées par catégorie de données, voir notre Politique de confidentialité.
06Délai de traitement
Nous traitons les demandes de suppression sous 30 jours à compter de leur réception (et de la vérification éventuelle). Vous recevez une confirmation une fois la suppression effectuée.
07Contact
Pour toute demande de suppression ou question relative à vos données : contact@printspot.app.